中華民族

禮儀簡單地講 就是人與人之間的行為規(guī)范 人們與他人交往的做什么 怎樣做 以及與別人交往理自己的外表方面要注意什么 包括語言 儀容 儀態(tài) 風度等

禮儀是人的一張通行證 是人的第一張名片 一個有禮儀的人總是受到他人的歡迎 給人的感覺總是這個有道德修養(yǎng) 人就愿意與他交往 其實 我國自古以來就注重禮儀 宣傳禮儀

成為禮儀之邦 自從孔子開始 就不斷地提倡

做人要有 禮 不能隨隨便便 比如說

兒女每天早晨起床 要到父母床前請安

到了學校要向教師鞠躬

微笑的價值

從此 希爾頓實行了微笑服務這一獨創(chuàng)的經(jīng)營策略 每天他對服務員的第一句話是 你對顧客微笑了沒有 他要求每個員工不論如何辛苦 都要對顧客投入微笑 即使在旅店業(yè)務受到經(jīng)濟蕭條的嚴重影響的時候 他也經(jīng)常提醒職工記住 萬萬不可把我們心里的愁云擺在臉上 無論旅館本身遭受的困難如何 希爾頓旅館服務員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光 因此 經(jīng)濟危機中紛紛倒閉后幸存的20旅館中 只有希爾頓旅館服務員的臉上帶著微笑

當經(jīng)濟蕭條剛過 希爾頓旅館就率先進入新的繁榮時期 跨入黃金時代 當你微笑時 是用一種無言的欣賞來回答 使對方內(nèi)心感到溫暖和舒服 可以用微笑拒絕一些無聊的 不近人情的或難以回答的問題

一種真正的微笑 一種令人心情溫暖的微笑 在市場上能賣得好價錢 行動的語言更是有力量 微笑所表示的是 我喜歡你 你使我快樂 我很高興見到你 美國密歇根大學的心理學家詹姆士 麥克奈爾教授談到 有笑容的人在管理 教導 推銷上更能成功 更可以培養(yǎng)快樂的下一代 真誠的微笑不但可以讓人們和睦相處 也給人帶來極大的成功 旅館大王康拉德 希爾頓就是善于利用微笑來獲得成功的典型 美國 旅館大王 希爾頓于年把父親留給他的12萬美元連同自己掙來的幾千元投資出去 開始了他雄心勃勃的經(jīng)營旅館生涯 當他的資產(chǎn)從15萬美元奇跡般地增值到幾千萬美元的時候 他欣喜自豪地把這一成就告訴母親 想不到 母親卻淡然地說 依我看 你跟以前根本沒有什么兩樣 事實上你必須把握比萬美元更值錢的東西 除了對顧客誠實之外 還要想辦法使來希爾頓旅館的人住過了還想再來住 你要想出這樣的簡單 容易 不花本錢而行之久遠的辦法去吸引顧客 這樣你的旅館才有前途 母親的忠告使希爾頓陷入迷惘 究竟什么辦法才具備母親出的 簡單 容易 不花本錢而行之久遠 這四大條件呢他冥思苦想 不得其解 于是他逛商店 串旅店 以自己作為一個顧客的親身感受 得出了準? 的答案 微笑服務 只有它才實實在在地同時具備母親提出的四大條件

讓文明禮貌之花盛開